Objectifs:
- Préparer un entretien de recadrage
- Identifier les phases et l'objectif de l'entretien
- Choisir des arguments factuels
- Impliquer et engager le collaborateur pour valider l'accord
- Gérer les comportements difficiles ou déviants
Programme:
Situer l'acte de recadrage dans le management
- La cohérence des actions de management.
- Le mode de management : quand imposer et quand négocier ?
Se préparer et identifier les phases de l'entretien
- Fixer les objectifs et les sujets à aborder.
- Se préparer matériellement et psychologiquement.
- Préparer ses arguments. Ø Accueillir le collaborateur.
- Briser la glace et entamer la discussion.
- Enoncer les faits.
- Répondre aux objections.
- Conclure l'entretien de façon constructive.
Exercice : préparer des arguments factuels.
Dire ce qui ne va pas sans démotiver
- Analyser les attentes et des besoins du collaborateur.
- Pratiquer le feedback durant l'entretien.
- Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.
- Savoir impliquer et engager l'autre pour valider l'accord.
- Mettre en place des actions correctrices en commun accord
Mener des entretiens de recadrage
- Les principes majeurs à respecter.
- L'entretien avec faits.
- L'entretien sans faits.
- Le deuxième entretien.
- L'entretien de rupture.
- Le suivi des entretiens.
Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles.
Gérer les comportements difficiles (gestion des conflits)
- Typologie des comportements difficiles ou déviants.
- Gérer le silence.
- Gérer la critique.
- Gérer la manipulation et l'agressivité