Conduire un entretien de recadrage et gestion de conflit (1 journée)

Objectifs:

- Préparer un entretien de recadrage

- Identifier les phases et l'objectif de l'entretien

- Choisir des arguments factuels

- Impliquer et engager le collaborateur pour valider l'accord

- Gérer les comportements difficiles ou déviants

Programme:

Situer l'acte de recadrage dans le management

- La cohérence des actions de management.

- Le mode de management : quand imposer et quand négocier ?

Se préparer et identifier les phases de l'entretien

- Fixer les objectifs et les sujets à aborder.

- Se préparer matériellement et psychologiquement.

- Préparer ses arguments. Ø Accueillir le collaborateur.

- Briser la glace et entamer la discussion.

- Enoncer les faits.

- Répondre aux objections.

- Conclure l'entretien de façon constructive.

Exercice : préparer des arguments factuels.

Dire ce qui ne va pas sans démotiver

- Analyser les attentes et des besoins du collaborateur.

- Pratiquer le feedback durant l'entretien.

- Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.

- Savoir impliquer et engager l'autre pour valider l'accord.

- Mettre en place des actions correctrices en commun accord

Mener des entretiens de recadrage

- Les principes majeurs à respecter.

- L'entretien avec faits.

- L'entretien sans faits.

- Le deuxième entretien.

- L'entretien de rupture.

- Le suivi des entretiens. 

Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles.

Gérer les comportements difficiles (gestion des conflits)

- Typologie des comportements difficiles ou déviants.

- Gérer le silence.

- Gérer la critique.

- Gérer la manipulation et l'agressivité